Khách hàng của Trade Republic đã khiếu nại suốt nhiều tuần về việc không nhận được thanh toán cổ tức. Công ty môi giới trực tuyến từ Berlin bác bỏ những chỉ trích đang diễn ra.

Trong nhiều tuần, Trade Republic đã không trả cổ tức cho khách hàng của mình hoặc trì hoãn việc trả cổ tức. Khi nào vấn đề sẽ được giải quyết?

Trong các bình luận trên mạng xã hội của Trade Republic, rõ ràng là người dùng hiện đang rất tức giận: "Các bạn đang bỏ rơi khách hàng của mình", "Tại sao các bạn không thừa nhận sai lầm của mình?" và "Niềm tin đang dần bị mất". Đây chỉ là một số ví dụ về tâm trạng tồi tệ trong cộng đồng của công ty fintech này. Công ty môi giới trực tuyến từ Berlin đã bị chỉ trích mạnh mẽ suốt nhiều tuần qua. Chuyện gì đang xảy ra?

Công ty này cung cấp cho khách hàng của mình như một tổ chức tín dụng, khả năng giao dịch chứng khoán niêm yết qua ứng dụng di động và từ năm 2021 cũng qua ứng dụng web trên trình duyệt. Lời cáo buộc: Suốt nhiều tuần qua Trade Republic không thanh toán hoặc chậm trễ nhiều ngày trong việc trả cổ tức cho khách hàng của mình. Người dùng tức giận chủ yếu vì Trade Republic không phản hồi đủ về những chỉ trích đang diễn ra. Theo nhiều khách hàng truyền thông và dịch vụ hỗ trợ khách hàng của công ty môi giới trực tuyến này là một "thảm họa".

Trade Republic: Nhiều bức xúc về việc thanh toán cổ tức

Tuần trước, Christian Hecker, người sáng lập công ty từ Berlin đã trả lời phỏng vấn của tờ Welt về những cáo buộc này. Khi được hỏi liệu Trade Republic có thể loại trừ khả năng đây là vấn đề cấu trúc mà sẽ tiếp tục làm phiền khách hàng trong những tuần tới hay không, Hecker đã trả lời là "có".

Tuy nhiên, nhìn vào mạng xã hội có vẻ như vấn đề này vẫn chưa được giải quyết. Vẫn còn nhiều khách hàng bày tỏ sự thất vọng về việc không nhận được thanh toán trong các bình luận của Trade Republic. Tại sao công ty từ Berlin không thể giải quyết vấn đề này?

Người dùng: "Không thể tin được, đối xử với khách hàng như vậy"

Trong cuộc phỏng vấn với tờ Welt, CEO Hecker đã giảm nhẹ những chỉ trích và cho rằng công ty của ông đã mang đến cho thị trường một thế hệ nhà đầu tư mới, những người hoạt động tích cực trên mạng xã hội và thường bày tỏ ý kiến mạnh mẽ. "Do đó một số vấn đề có thể trở nên lớn hơn so với thực tế." Chắc chắn rằng một số khách hàng phải kiên nhẫn hơn khi đối mặt với các vấn đề phức tạp. Tuy nhiên ông nhấn mạnh: "Trong số ít khách hàng khiếu nại hàng ngày có hàng nghìn người được hỗ trợ cá nhân đơn giản và chỉ trong vài phút."

Đề cập đến những khiếu nại cụ thể của người dùng, CEO Hecker giải thích rằng Trade Republic thường thanh toán cổ tức theo thời gian thực. Điều này không hoạt động như thường lệ đối với một số khách hàng trong những tuần gần đây. "Chúng tôi rất tiếc vì không thể cung cấp dịch vụ như thường lệ." Sau đó công ty sẽ phải truyền thông sớm hơn và minh bạch hơn về sự chậm trễ này. "Chúng tôi sẽ cải thiện điều này trong tương lai." Mục tiêu của Trade Republic là "cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt nhất, phí rẻ nhất và dịch vụ tốt nhất."

Tuy nhiên, yêu cầu và thực tế dường như rất khác nhau. Một khách hàng đã bình luận trên Instagram vào thứ Ba: "Cổ tức hôm nay vẫn chưa được ghi có và từ ngày 17 tháng 6 không có phản hồi từ dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Không thể tin được khi đối xử với khách hàng như vậy."

Bafin: "Các vấn đề đã được biết đến và Bafin đang điều tra"

Khi được hỏi bởi tờ Berliner Zeitung, Trade Republic từ chối bình luận về những cáo buộc đang diễn ra và chỉ ra những phát biểu của nhà sáng lập Christian Hecker từ tuần trước. Cơ quan Quản lý Tài chính Liên bang Đức, gọi tắt là Bafin, cơ quan kiểm soát hoạt động của các ngân hàng, công ty bảo hiểm và các tổ chức tài chính cũng đã vào cuộc trước những khiếu nại đối với Trade Republic. Một phát ngôn viên của Bafin nói với tờ Berliner Zeitung rằng số lượng khiếu nại đối với Trade Republic đã tăng lên gần đây. "Các vấn đề đã được Bafin biết đến và Bafin đang điều tra." Tuy nhiên cơ quan giám sát không muốn bình luận thêm.

Cách Bafin sẽ điều tra các vấn đề tại Trade Republic và liệu công ty từ Berlin có thể phải đối mặt với hậu quả từ những bức xúc đang diễn ra hay không vẫn chưa rõ. Giờ đây chỉ còn chờ xem liệu khi nào Trade Republic sẽ giải quyết được các vấn đề này. Tuy nhiên hình ảnh của công ty môi giới trực tuyến này chắc chắn đã bị ảnh hưởng.

Trade Republic bị chỉ trích: "Các bạn đang bỏ rơi khách hàng của mình"