Nhiều du khách đang đổ về Đức vào mùa hè này để tham dự Euro 2024, khiến các khách sạn và Airbnb (nền tảng trực tuyến cho thuê nhà và chỗ ở ngắn hạn) bị đặt kín chỗ. Họ được bảo vệ như thế nào khỏi việc bị hủy đặt phòng - và quyền lợi của họ là gì nếu điều đó xảy ra?

Một khách sạn ở Stralsund, Mecklenburg-Western Pomerania.

Khi mùa hè nhanh chóng đến gần, giải vô địch châu Âu UEFA cũng gần kề, các trận đấu sẽ diễn ra tại 10 thành phố trên khắp nước Đức.

Trang web của UEFA cho thấy các thành phố ở Đức nơi các trận đấu sẽ diễn ra trong suốt giải đấu, từ Thứ Sáu ngày 14 tháng 6 đến Chủ Nhật ngày 14 tháng 7 năm 2024.

Với gần ba triệu người hâm mộ bóng đá dự kiến sẽ đổ về Đức cho giải đấu - việc lên kế hoạch di chuyển và tìm khách sạn phù hợp là ưu tiên hàng đầu.

Sự kiện này đã khiến nhiều người lập kế hoạch sớm tự hỏi làm thế nào họ được bảo vệ khỏi việc bị hủy đặt phòng khách sạn muộn trước các trận đấu lớn: Một độc giả viết rằng một khách sạn ở Berlin đã cố gắng hủy đặt phòng của cô, viện lý do rằng họ không nhận ra Euro đang diễn ra và giá phòng nên cao hơn - nhưng điều này có hợp pháp không?

Dưới đây là cách luật pháp Đức bảo vệ du khách khỏi việc đối mặt với các hủy đặt phòng khách sạn bất ngờ.

Các khách sạn có thể hủy đặt phòng không?

Điều này phụ thuộc. Nếu bạn đã đặt một phòng khách sạn và nhận được xác nhận sau khi đặt phòng, thì một hợp đồng lưu trú đã bắt đầu. Đây là một hợp đồng ràng buộc mà cả hai bên phải tuân thủ. Trong trường hợp này, việc hủy bỏ chỉ có thể nếu cả hai bên đồng ý trước hoặc có điều khoản trong hợp đồng cho phép hủy bỏ.

Điều gì được coi là “thỏa thuận”?

Một thỏa thuận giữa các bên có thể được chứng minh thông qua giao tiếp bằng văn bản như email hoặc qua điện thoại được ghi âm.

Một người phụ nữ hút bụi hành lang trong một khách sạn.

Điều gì xảy ra khi khách sạn hủy đặt phòng?

Nếu khách sạn hủy đặt phòng và chịu trách nhiệm cho việc hủy bỏ do quá đặt phòng hoặc lập kế hoạch chi phí kém (ví dụ: không tăng giá khi lưu trú rơi vào ngày lễ), thì khách sạn có các tùy chọn sau:

Thanh toán chi phí bổ sung để đặt một khách sạn tương đương

Điều quan trọng cần lưu ý, nếu khách du lịch quyết định hủy chuyến đi và ở nhà, khách sạn sẽ không phải trả tiền bồi thường.

Điều gì xảy ra nếu tôi không nhận được xác nhận đặt phòng?

Nếu đặt phòng của bạn không được xác nhận, thì bạn thường không có quyền theo hợp đồng. Trong trường hợp này, nó sẽ được coi là "từ chối" thay vì hủy bỏ.

Chủ nhà Airbnb hủy đặt phòng của tôi… tôi có còn được bảo vệ không?

Nếu chủ nhà Airbnb không thể thực hiện yêu cầu lưu trú trước khi bạn nhận phòng, bạn sẽ nhận được khoản hoàn tiền đầy đủ, bao gồm cả phí dịch vụ. Khoản hoàn tiền sẽ được hoàn vào phương thức thanh toán ban đầu đã dùng để đặt chỗ.

Nếu chủ nhà gửi tin nhắn yêu cầu bạn hủy, đừng hủy thay họ. Thay vào đó, hãy gửi tin nhắn yêu cầu họ hủy, để bạn vẫn đủ điều kiện nhận hoàn tiền đầy đủ.

Điều gì xảy ra nếu việc lưu trú Airbnb của tôi bị hủy trong vòng một tháng trước ngày lưu trú?

Tất cả các đặt phòng Airbnb đều được bảo vệ bởi “AirCover” cho khách hàng gặp sự cố với đặt phòng trong vòng 30 ngày trước khi nhận phòng. Trong trường hợp này, Airbnb sẽ giúp bạn đặt lại một chỗ ở tương tự tùy thuộc vào tình trạng sẵn có với mức giá tương đương.

Các khách sạn ở Đức có thể hủy đặt phòng trước Euro 2024 không?